enthaltene Teilaufgaben

Erstellung einer Homepage auf Basis eines CMS-Systems

Beschreibung:

Ein Kunde wünscht die neue Erstellung einer Homepage auf Basis eines CMS-Systems. Dabei sollen neben einer Design-Erstellung, die wichtigsten Seiten (Firmenprofil, Kontakt, Impressum) von der alten Seite übernommen werden und gegebenenfalls an gültiges Recht angepasst werden.

Ziele:

Die Auszubildenden sollen lernen, ...

• gezielt nach Alternativen zu recherchieren.
• gezielt nach zu beachtenden Gesetzen/Vorschriften zu recherchieren.
• ein Angebot systematisch zu erstellen.
• einem potentiellen Auftraggeber gegenüber serviceorientiert aufzutreten.
• Anfragen eines potenziellen Auftraggebers fachlich zu analysieren.
• einen potentiellen Auftraggeber fachlich zu beraten.
• Kosten überschlägig zu kalkulieren.
• einen Zeit- und Arbeitsplan systematisch zu erstellen.
• gezielt Planungstools einzusetzen.
• erforderliche Materialien zu organisieren
• sich mit dem Auftraggeber abzustimmen.
• mit Kollegen zu kommunizieren und zu kooperieren.
• fachgerecht Zeichnungen/Skizzen anzufertigen
• erforderliche(s) Material, Geräte, Software usw. festzulegen
• den Zeit- und Arbeitsplan situationsgerecht umzusetzen und ggf. anzupassen.
• Arbeiten systematisch einzuteilen.
• Fehler/Probleme systematisch zu analysieren.
• die durchgeführten Arbeiten ordnungsgemäß zu dokumentieren.
• die Gegebenheiten am Arbeitsort zu analysieren.
• fachliche Unterlagen zu verstehen und fachgerecht umzusetzen.
• Gesetze und Vorschriften zu beachten.
• Fehler/Probleme fachgerecht zu beheben.
• die Übergabe an den Auftraggeber strukturiert vorzubereiten.
• die Übergabe an den Auftraggeber durchzuführen.
• eine Rechnung systematisch zu erstellen.
• Informationen zum Auftraggeber zu archivieren.
• zukünftige Dienstleistungsangebote für den Auftraggeber zu bestimmen.
• dem Auftraggeber gegenüber serviceorientiert aufzutreten.
• die Übergabe an den Auftraggeber adressatengerecht durchzuführen.
• Reklamationen des Auftraggebers fachlich und rechtlich zu analysieren.
• Reklamationen des Auftraggebers fachgerecht zu beheben.

Inhalte:

• Internetrecherche
• Datenblätter, Kataloge, Produktdatenbanken
• Ablauf/Elemente eines Kundengesprächs
• Arten von Angeboten
• Aufbau/Bestandteile von Angeboten
• Dokumentation(svorlagen)
• Kundentypen (Schwerpunkt: preis-leistungsbewusste Kunden)
• Kundenorientierung (Schwerpunkt: Umgang mit "schwierigen" Kunden)
• Phasen eines Kundenauftrags
• Mündliches Angebot
• Kundenkartei
• Unterschiedliche gängige CMS-Systeme
• Grundbegriffe der Webprogrammierung
• Grundwissen über Hostingmöglichkeiten
• Aufwand und Kosten richtig einschätzen
• Projektmanagement
• Qualitätsmanagement
• Teamarbeit
• Arbeitsorganisation
• Grundlagen der Kommunikation
• Gesetze: AGB
• Kaufvertrag
• Kundenorientierung (Schwerpunkt: Änderungswünsche)
• Grundlagen des Grafikdesigns (Schwerpunkt: Umsetzbarkeit als HTML) 
• Benötigte Materialien ordnungsgemäß besorgen
• (Selbst-)Kontrolle der durchgeführen Arbeit (Schwerpunkt: Bezug zum Zeit- und Arbeitsplan)
• Debugging zielgerichtet durchführen
• Dokumentationen strukturiert erstellen
• Grundlagen der Kommunikation
• Kundenorientierung (Schwerpunkt: Verhalten beim Kundengespräch)
• Kundentypen (Schwerpunkt: preis-leistungsbewusste Kunden)
• Unterschiedliche Serversysteme
• Unterschiedliche Software als Arbeitsmittel
• Grundwissen über gängige grafische Standards (Schwerpunkt: Umsetzbarkeit in HTML)
• Wissen über HTML-Programmierung (Schwerpunkt: grafische Umsetzung, Responsibility)
• Umgang mit CMS-Systemen
• Umgang mit Template Engines
• Erstellen von unterschiedlichen Dokumentationen
• Fehler erkennen
• Bedienungsanleitung für den Kunden
• Warenwirtschaftssysteme
• CRM-Systeme
• Folgeaufträge/-arbeiten aus Auftrag generieren
• Dokumentationen (Schwerpunkt: Bedienungsanleitungen)
• Schulungen (Schwerpunkt: kurze Kundenschulungen)
• Kundenorientierung (Schwerpunkt: Verhalten bei Reklamationen)
• Gesetze: Rechte des Käufers bei Mängeln

Ergebnisse:

• Eine funktionsfähige CMS-Basierte Homepage.
• Laut Vorgabe angelegte Seiten

  Teilaufgabe     Annahme

Kundenberatung

Beschreibung:

Aus der Auftragsannahme:

• Anfrage des Kunden aufnehmen
• Kunden beraten, Alternativen anbieten

Ziele:

Die Auszubildenden sollen lernen,

• nach technischen Alternativen zu recherchieren.
• ein Beratungsgespräch zu führen.
• einem Kunden gegenüber serviceorientiert aufzutreten.
• Wünsche und Bedürfnisse eines potentiellen Kunden zu verstehen.
• Anfragen eines potentiellen Kunden zu verstehen.
• Anfragen eines potentiellen Kunden fachlich zu analysieren.
• einen potentiellen Kunden fachlich zu beraten.

Inhalte:

• Internetrecherche
• Dokumentationen
• Ablauf / Elemente eines Kundengesprächs
• Kundentypen (Schwerpunkt: preis-leistungsbewusste Kunden)
• Kundenorientierung (Schwerpunkt: Umgang mit "schwierigen" Kunden)
• Phasen eines Kundenauftrags

Ergebnisse:

• Der Kundenauftrag wurde ordnungsgemäß und rekonstuierbar aufgenommen.
• Der Kunde wurde hinsichtlich möglicher Alternativen beraten.
• Anhand der Kundendaten lässt sich der weitere Auftrag bearbeiten.

  Teilaufgabe     Planung

Zeit- und Arbeitsplanung

Beschreibung:

• einen Zeit- und Arbeitsplan systematisch erstellen.
• Planungstools gezielt einsetzen.

Ziele:

Die Auszubildenden sollen lernen,

• einen Zeit- und Arbeitsplan systematisch zu erstellen.
• Arbeitsaufwand richtig zu kalkulieren.
• Preise von Mitbewerbern zu kennen und zu vergleichen.
• Arbeiten unter mehreren Personen zielgerichtet aufzuteilen.
• Teil-Arbeitsprozesse untereinander zu koordinieren und zeitlich abzustimmen.

Inhalte:

• Preislisten
• Kalkulationssoftware
• Phasen eines Kundenauftrags
• Projektmanagement
• Arbeitsorganisation
• Teamarbeit (Schwerpunkt: Schnittstellen zwischen unterschiedlichen Arbeitsprozessen)

Ergebnisse:

• Die weitere Arbeit an dem Auftrag wurde angemessen geplant.
• Es existiert ein Zeit- und Arbeitsplan, der die einzelnen Teilaufgaben berücksichtigt.
• Der Auftrag ist anhand der vorgegebenen Planung in der vorgegebenen Zeit durchführbar.

  Teilaufgabe     Durchführung

Inhalte bereitstellen

Beschreibung:

• Webseite einrichten/Inhalte bereitstellen

Ziele:

Die Auszubildenden sollen lernen,

• Gesetze und Vorschriften zu beachten.
• Inhalte zielgerichtet aufzubereiten.
• Urheberrechte zu hinterfragen und zu beachten.

Inhalte:

• Internetrecherche
• Gesetzestexte
• Datenaufbereitung
• Urheberrecht

Ergebnisse:

• Die Webseite ist mit allen firmenrelevanten Daten bestückt.
• Die obligatorischen Seiten wurden von der bisherigen Seite übernommen und an die aktuellen rechtlichen Bestimmungen angepasst.
• Es werden nur Daten übernommen, die nach Urheberrecht übernommen werden dürfen.

  Teilaufgabe     Abschluss

Auftragsübergabe

Beschreibung:

• die Übergabe an den Auftraggeber strukturiert vorbereiten.
• die Übergabe an den Auftraggeber durchführen.

Ziele:

Die Auszubildenden sollen lernen,

• die Übergabe an den Auftraggeber strukturiert vorzubereiten.
• die Übergabe an den Auftraggeber durchzuführen.
• einem Kunden gegenüber serviceorientiert aufzutreten.
• Wünsche und Bedürfnisse eines potentiellen Kunden zu verstehen.

Inhalte:

• Dokumentationen (Schwerpunkt: Bedienungsanleitung für den Kunden)
• Ablauf / Elemente eines Kundengesprächs
• Schulung (Schwerpunkt: kurze Kundenschulung/Einweisung in das System)
• Kundentypen (Schwerpunkt: preis-leistungsbewusste Kunden)
• Kundenorientierung (Schwerpunkt: Umgang mit "schwierigen" Kunden/Verhalten bei Reklamation)
• Kundentransparenz (Schwerpunkt: Aufschlüsselung der erbrachten Arbeiten)

Ergebnisse:

• Der Auftrag wurde an den Kunden übergeben.
• Die Erwartungen des Kunden wurden erfüllt.
• Der Kunde ist durch eine kurze Einweisung und die Dokumentation in der Lage, weitere Seiten selbstständig anzulegen.
• Die erbrachten Arbeiten sind für den Kunden transparent nachzuvollziehen.