Betreuen von IT-Systemen

Zielformulierung

Die Schülerinnen und Schüler warten und betreuen IT-Systeme nach Anwenderanforderungen. Sie sorgen für Datensicherheit und berücksichtigen die rechtlichen Bestimmungen des Datenschutzes. Sie bereiten Unterlagen, die in deutscher oder englischer Sprache vorliegen, anwendergerecht auf und konzipieren Materialien für die Beratung, Einweisung und Schulung. Sie kennen die Inhalte von typischen Serviceverträgen und sind in der Lage, erbrachte Leistungen abzurechnen.

Inhalte

Warten und Instandhalten

• Hard- und Softwarekomponenten
• Datenträger, Datenformate und Datenaustausch
• Störungsanalyse und -beseitigung

Datenschutz und Datensicherung

• Maßnahmen zur Datensicherung und -archivierung
• Virenschutz- und Virenbeseitigung
• Urheberrecht

Dokumentation und Kundenbetreuung

• Dokumentation von Produktinformationen, Konfiguration und Abläufen
• Visualisierung, Präsentation
• Unterweisung, Schulung

Serviceleistungen

• Serviceverträge
• Kalkulation und Abrechnung

Zeitrichtwert

• 3. Ausbildungsjahr: 120 Stunden