Markt und Kundenbeziehungen

Zielformulierung

Die Schülerinnen und Schüler sind in der Lage, Informationen über den IT-Markt nach wirtschaftlichen Gesichtspunkten auszuwerten, um bedarfsgerechte IT-Lösungen für kundenspezifische Anforderungen zu planen, zu dokumentieren und zu beschaffen. Sie können ihre Ergebnisse begründen und präsentieren. 

Inhalte

Mitwirkung bei Marktbeobachtung und Marktforschung

• Interne und externe Informationsquellen
• Kundenanalyse

Mitwirkung bei Marketing- und Verkaufsförderungsmaßnahmen

Kundenberatung, Angebots- und Vertragsgestaltung

• Bestandsaufnahme und Konzeption
• Präsentation und Demonstration von Produkten und Dienstleistungen
• Finanzierungsmöglichkeiten
• Angebotserstellung

Beschaffung von Fremdleistungen

• Bedarfsermittlung
• Angebotsvergleiche

Bestellvorgang

Zeitrichtwert

• 2. Ausbildungsjahr: 40 Stunden
• 3. Ausbildungsjahr: 20 Stunden