Methodenkompetenz
Die Auszubildenden sollen lernen, ...
- die Übergabe an den Auftraggeber strukturiert vorzubereiten.
- die Übergabe an den Auftraggeber durchzuführen.
- eine Rechnung systematisch zu erstellen.
- Informationen zum Auftraggeber zu archivieren.
- zukünftige Dienstleistungsangebote für den Auftraggeber zu bestimmen.
Inhaltliche Spezifikationen
- Bedienungsanleitung für den Kunden
- Warenwirtschaftssysteme
- CRM-Systeme
- Folgeaufträge/-arbeiten aus Auftrag generieren
Sozialkompetenz
Die Auszubildenden sollen lernen, ...
- dem Auftraggeber gegenüber serviceorientiert aufzutreten.
- sich mit dem Auftraggeber abzustimmen.
Inhaltliche Spezifikationen
- Grundlagen der Kommunikation
- Gesetze: AGB
- Kundenorientierung (Schwerpunkt: Verhalten bei Reklamationen)
Handlungsschritte
Die Auszubildenden sollen folgendes tun:
- Übergabe durchführen und Auftraggeber einweisen
- Reklamationen ggf. serviceorientiert bearbeiten
- Rechnung erstellen
Inhaltliche Spezifikationen
- Kunden eine ihm verständliche Einführung in das CMS-System geben (Rollenspiel)
- Eventuell vorhandene Mängel werden serviceorientiert bearbeitet (vorgegebener Mangel: altes Kundenlogo/falsche Farben verwendet)
- Abschließende Rechnung wird erstellt
Fachkompetenz
Die Auszubildenden sollen lernen, ...
- die Übergabe an den Auftraggeber adressatengerecht durchzuführen.
- Reklamationen des Auftraggebers fachlich und rechtlich zu analysieren.
- Reklamationen des Auftraggebers fachgerecht zu beheben.
Inhaltliche Spezifikationen
- Dokumentationen (Schwerpunkt: Bedienungsanleitungen)
- Schulungen (Schwerpunkt: kurze Kundenschulungen)
- Kundenorientierung (Schwerpunkt: Verhalten bei Reklamationen)
- Gesetze: Rechte des Käufers bei Mängeln
