Handlungsschritte

Aus dem Auftragsabschluss:

• die Übergabe an den Auftraggeber strukturiert vorbereiten
• die Übergabe an den Auftraggeber durchführen

Ziele

Die Auszubildenden sollen lernen,

• die Übergabe an den Auftraggeber strukturiert vorzubereiten.
• die Übergabe an den Auftraggeber durchzuführen.
• einem Kunden gegenüber serviceorientiert aufzutreten.
• Wünsche und Bedürfnisse eines potentiellen Kunden zu verstehen.

Inhalte

• Dokumentationen (Schwerpunkt: Bedienungsanleitung für den Kunden)
• Ablauf/Elemente eines Kundengesprächs
• Schulung (Schwerpunkt: kurze Kundenschulung / Einweisung in das System)
• Kundentypen (Schwerpunkt: preis-leistungsbewusste Kunden)
• Kundenorientierung (Schwerpunkt: Umgang mit "schwierigen" Kunden / Verhalten bei Reklamation)
• Kundentransparenz (Schwerpunkt: Aufschlüsselung der erbrachten Arbeiten)

Typus

• Prozessorientiert

Benötigte Räume / Ausstattung

• Raum 1001, integrierter Arbeitsraum mit PC-Arbeitsplätzen

Benötigte Kollegen (Zuständigkeit)

• Schiller: Programmierung / Gestaltung
• Richter: Kommunikation / Projektmanagement

Benötigte Zeit

• 1 Doppelblock