Handlungsschritte

Aus der Auftragsannahme:

• Anfrage des Kunden aufnehmen
• Kunden beraten, Alternativen anbieten

Ziele

Die Auszubildenden sollen lernen,

• nach technischen Alternativen zu recherchieren.
• ein Beratungsgespräch zu führen.
• einem Kunden gegenüber serviceorientiert aufzutreten.
• Wünsche und Bedürfnisse eines potentiellen Kunden zu verstehen.
• Anfragen eines potentiellen Kunden zu verstehen.
• Anfragen eines potentiellen Kunden fachlich zu analysieren.
• einen potentiellen Kunden fachlich zu beraten.

Inhalte

• Internetrecherche
• Dokumentationen
• Ablauf/Elemente eines Kundengesprächs
• Kundentypen (Schwerpunkt: preis-leistungsbewusste Kunden)
• Kundenorientierung (Schwerpunkt: Umgang mit "schwierigen" Kunden)
• Phasen eines Kundenauftrags

Typus

• Prozessorientiert

Benötigte Räume / Ausstattung

• Raum 1001, integrierter Arbeitsraum mit PC-Arbeitsplätzen

Benötigte Kollegen (Zuständigkeit)

• Bauer: Rechte und Verordnungen
• Richter: Kommunikation/Projektmanagement

Benötigte Zeit

• 2 Doppelblöcke